Le challenge
En tant que marque de vente au détail à croissance rapide, Jonak était confronté à une complexité opérationnelle due à la fragmentation des outils omnicanaux.
Le premier enjeu stratégique : l'unification des stocks.
Au départ, une partie de l'inventaire était réservée au web, avec peu de fluidité entre les canaux. Cette séparation entraînait des ruptures de stock, la frustration des clients et des opportunités de vente manquées.
Parmi les autres défis, citons :
- Des outils disparates, difficiles à faire dialoguer
- Une expérience client fragmentée entre les différents canaux
- Charge opérationnelle élevée pour les équipes en boutique
Jonak avait besoin d'une solution unique et fluide capable de relier les ventes, l'inventaire, la relation client et la logistique dans un environnement unifié.
La réponse UniFy
Brique 1 - Order in Store et Click & Go
UniFy a permis aux vendeuses de commander un article non stocké en magasin (Order in Store) ou de proposer une livraison directement depuis l’entrepôt (Click & Go), sans jamais rater une vente.
→ Résultats :
- +10% de revenus générés par les commandes en magasin
- Click & Go = 5% des revenus / 6% des commandes
Brique 2 - Retours en magasin (RMS)
Les clientes peuvent désormais retourner un produit web en boutique, simplement et gratuitement.
Une fonctionnalité 100 % intégrée, sans friction ni perte d’information.
→ Résultats :
- Près de 30 % des retours traités en boutique
- Économies logistiques immédiates
- Opportunités de vente additionnelle à chaque retour
- Remise en vente accélérée : un produit retourné en magasin est immédiatement remis en rayon, contre plusieurs semaines d’immobilisation en entrepôt.
"UniFy nous a permis de créer un vrai pont entre le digital et nos boutiques. Nos équipes gagnent du temps, nos clientes vivent une expérience cohérente, et on vend mieux, tout simplement."
Lisa Nakam
Module 3 - Client unifié et CRM enrichi
Grâce à UniFy, les équipes en boutique accèdent au profil client unifié : historique d’achat, panier abandonné, préférences… tout est visible sur tablette pour une relation client sur-mesure.
→ Résultats :
- Expérience personnalisée et fluide
- Gain de temps en caisse, en recherche produit ou SAV
- Fichier client consolidé et dédupliqué, plus efficace pour le CRM
Brique 4 - Ship from Store & Transferts en magasin
La Store App UniFy permet aux vendeuses de :
- Expédier une commande web depuis une autre boutique
- Organiser des transferts entre magasins
- Suivre toutes les commandes dans un référentiel unifié
→ Résultats :
- Réduction des ruptures de stock
- Optimisation de l’écoulement des produits
- Expérience client harmonisée quel que soit le point de contact
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