Comment UniFy a permis à Vanessa Bruno de fluidifier ses flux logistiques et de renforcer la performance des équipes magasin.
Le Challenge
En pleine croissance en France comme à l’international, Vanessa Bruno faisait face à des tensions croissantes entre ses canaux de distribution :
- Des ruptures fréquentes à l’entrepôt, alors que les boutiques étaient surstockées.
- Une orchestration des commandes peu fluide, rendant difficile l’exploitation optimale du stock global.
- Une volonté forte de revaloriser le rôle du magasin dans l’expérience client et la performance commerciale.
L’objectif était clair : poser les bases d’un commerce unifié capable de soutenir la croissance de la marque sans complexifier l’expérience pour les clientes ni alourdir le quotidien des équipes terrain.
La réponse UniFy
Brique 1 — OMS & Ship from Store
Le premier chantier a été le déploiement de l’OMS UniFy, pour orchestrer intelligemment les commandes en s’appuyant sur les stocks boutiques.
→ Résultats clés :
- +35 % de chiffre d’affaires généré grâce au ship from store.
- 40 % des commandes sont désormais expédiées directement depuis les magasins.
- Moins de ruptures, meilleure disponibilité produit, meilleure rotation des stocks.
- Une agilité nouvelle, y compris à l’international, pour accompagner la croissance.
Brique 2 — Store App
Deuxième pilier fondamental, la Store App UniFy permet aux vendeuses et vendeurs de reprendre la main sur la relation client, avec un outil pensé pour eux.
→ Fonctionnalités clés :
- Accès direct au profil client, à l’historique d’achat, au stock unifié.
- Création et partage de panier, relances via WhatsApp ou email.
- Outils d’aide à la vente embarqués dans l’appareil mobile.
→ Résultats clés :
- +15 % de chiffre d’affaires additionnel généré directement via la vente assistée.
- Une relation client plus personnalisée, fluide, et engageante.
- Des équipes plus autonomes, valorisées, et contributrices à la performance globale.
- Un impact plus large encore sur la fidélisation et la récurrence des visites, non mesurable côté plateforme mais réel sur le terrain.
« La Store App a changé le quotidien de nos équipes terrain. Elles se sentent plus utiles, mieux informées, et les clients le ressentent. C’est un vrai levier de conversion. »
Sandrine Couillet
Directrice E-commerce
Et pour aller plus loin
Une fois les fondations posées avec l’OMS et la Store App, d’autres briques ont été activées pour générer du chiffre d’affaires additionnel et améliorer l’expérience client :
- Livraison par coursier local
→ Service express en zone urbaine dense, réservé aux clientes proches.
→ Une promesse premium, sans impacter les flux classiques. - Return Management System (RMS)
→ Retour en boutique facilité et remise en stock immédiate.
→ Occasion de reprise de contact, conseil, et transformation du retour en opportunité commerciale. - Diffusion des stocks boutique sur les marketplaces
→ Une fois le ship from store stabilisé, Vanessa Bruno a ouvert ses stocks boutique aux marketplaces.
→ +25 % de ventes marketplaces, grâce à un élargissement de l’offre produit disponible.
→ Une valorisation concrète du réseau magasin dans une logique 100 % omnicanale.
Vous voulez plus de preuves ? Vous voilà servis.
« Le ship from store déployé avec UniFy représente aujourd’hui plus de 40 % de nos commandes et nous a permis de générer un chiffre d’affaires additionnel significatif, tout en limitant les ruptures. C’est devenu un levier clé de notre performance. »
Henri Sebaoun
CEO Vanessa Bruno
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