Le cœur du commerce de détail bat toujours dans le magasin.

Dans un monde de plus en plus dominé par le numérique, on pourrait penser que le rôle du vendeur en magasin est en train de disparaître. Détrompez-vous ! Loin d'être obsolète, le vendeur est plus que jamais le cœur battant de l'expérience client. Face à des consommateurs hyperconnectés et exigeants, leur rôle a évolué : ils ne sont plus de simples distributeurs de produits, mais des conseillers experts, des facilitateurs et des créateurs de relations.

Mais comment les doter des superpouvoirs nécessaires pour relever ce défi ?

‍Laréponse se trouve dans la technologie, et plus particulièrement dans une solution comme UniFy qui réinvente leur réalité quotidienne.

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Le défi du vendeur moderne : jongler avec les attentes des clients avec des outils limités.

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Imaginez un instant le quotidien d'un vendeur il y a encore quelques années : un client s'enquiert de la disponibilité d'un article, il doit courir jusqu'à l'arrière-boutique. Il cherche une taille spécifique, il doit chercher. Il veut des informations sur un produit, il doit faire appel à sa mémoire ou à une feuille de papier. Résultat : une perte de temps, de la frustration pour le client et un sentiment d'impuissance pour le vendeur.

Aujourd'hui, les attentes se sont multipliées. Les clients arrivent souvent en magasin mieux informés sur les produits que le vendeur. Ils s'attendent à une expérience personnalisée et transparente, ainsi qu'à une disponibilité immédiate. Sans les outils adéquats, le vendeur est rapidement débordé.

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UniFy: l'allié technologique qui amplifie les capacités du vendeur.

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C'est là qu'intervient UniFy . Notre mission est de donner à chaque vendeur les moyens d'agir, en lui fournissant les outils nécessaires pour transformer chaque interaction en un moment mémorable. Comment ? En leur donnant un accès instantané et unifié à toutes les informations dont ils ont besoin, directement depuis leur appareil en magasin.

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1. Clientèle augmentée: en savoir plus pour mieux servir.

Fini le temps des clients anonymes ! Avec UniFy, le vendeur accède en temps réel à l'historique des achats du client, à ses préférences et à ses interactions passées (en ligne et hors ligne). Cela lui permet d'offrir des recommandations ultra-personnalisées, d'anticiper les besoins et d'établir des relations authentiques. C'est l'essence même de la personnalisation que nous défendons : une connexion humaine, enrichie par des données.

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2. Inventaire en temps réelLa fin des "ruptures de stock" et des "je ne sais pas".

La disponibilité des produits est cruciale. Grâce à l'inventaire unifié d'UniFy, le vendeur sait instantanément si un article est en stock, que ce soit en magasin, dans l'arrière-boutique, dans un autre point de vente ou dans l'entrepôt. Il peut alors proposer le Click & Collect, l'expédition depuis le magasin ou une commande en ligne directement depuis le point de vente.

Vanessa Bruno en est un parfait exemple : grâce à UniFy, elle a pu mettre en place des services Click & Collect et Ship from Store fiables, garantissant une meilleure répartition des stocks et une satisfaction accrue des clients. Le vendeur devient un orchestrateur de l'expérience, capable de tenir la promesse client.

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3. L'omni-canal au bout des doigtsL'expérience de l'utilisateur : une expérience transparente et sans friction.

Les clients ne font plus la différence entre le commerce en ligne et le commerce hors ligne. Les vendeurs non plus, grâce à UniFy. Ils peuvent initier une commande en ligne pour un client, gérer un retour de produit acheté en ligne, ou même offrir des promotions personnalisées basées sur le parcours numérique du client. C'est la promesse d'un commerce véritablement unifié où le point de vente est le pivot central.

Pour Jonakl'optimisation de l'acheminement et la réduction des coûts de livraison, associées à l'augmentation des taux de conversion, sont le résultat direct d'une meilleure gestion des flux et d'une expérience client sans friction, où le vendeur joue un rôle clé dans la finalisation de l'achat, quelle que soit l'origine du stock.

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Les avantages sont multiples : pour le vendeur, le client et le retailer.

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1. Pour le vendeur: plus d'autonomie, plus d'efficacité, plus de satisfaction au travail. Ils se sentent valorisés, experts et peuvent se concentrer sur les relations avec les clients plutôt que sur les tâches administratives.

2. Pour le client: Une expérience fluide, rapide, personnalisée et sans frustration. Il se sent compris et bien conseillé.

3. Pour le Retailer: Augmentation des ventes, optimisation des stocks, réduction des coûts d'exploitation et fidélisation de la clientèle.

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L'avenir du commerce de détail est entre les mains des vendeurs augmentés !

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Le point de vente n'est pas mort, il se réinvente. Et avec lui, le rôle du vendeur. Chez UniFy, nous pensons que la technologie n'est pas là pour remplacer les humains, mais pour les augmenter, les libérer des contraintes et leur permettre d'exceller.

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Prêt à transformer vos vendeurs en véritables super-héros de la vente au détail ?

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